Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente e/ou com diferença de tamanho (possuindo etiqueta e comprovante). Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou os seguintes passos devem ser seguidos para realizar a troca:
- Envie uma mensagem para nossa equipe no e-mail (contato@lojaoscaras.com) ou ao nosso suporte (79) 99979-4935 pelo Whatsapp, essa mensagem deve conter fotos do produto que você recebeu e o motivo da troca, no prazo de 7 dias após o recebimento para podermos avaliar a situação. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Os arquivos recebidos vão ser analisados em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato com você via e-mail.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito de fábrica.